WhatsApp cresce 60% em um ano, enquanto call box cai em desuso; 0800 permanece como principal canal em casos de emergência
Com o Carnaval prestes a começar, o Grupo EcoRodovias se prepara para receber milhões de motoristas em suas rodovias sabendo de uma mudança significativa em relação à forma como as pessoas se comunicam com a empresa durante as viagens. Dados do Carnaval de 2025 revelam que os pedidos de socorro por WhatsApp cresceram mais de 60% em relação ao mesmo feriado do ano anterior, passando de 66 atendimentos/dia para 106 contatos diários registrados pelas concessionárias do grupo, tendência que se mostrou consolidada ao longo dos demais meses do ano.
As informações apontaram outras duas tendências: a redução drástica de chamados via call box (telefones de emergência instalados às margens das rodovias) e o telefone 0800 ainda como meio prioritário de contato. No caso do call box, houve uma redução de 92% nos acionamentos (de 41 para 3 chamados diários). Já o 0800 registrou 31% de aumento: 345 atendimentos por dia no carnaval de 2025, contra 303 em 2024.
Quando comparados os dados de períodos sem feriados, também se nota a mesma tendência, sendo que o chatbot por WhatsApp é o canal que apresenta maior crescimento entre todos os meios.
A EcoRodovias acredita que esta realidade está bastante ligada ao aumento de conectividade na rodovia. Além de melhorias gerais na cobertura de telefonia no Brasil, a empresa tem trabalhado fortemente em projetos para ampliação do 4 nas rodovias administradas pelo grupo. Em 2023, um trecho de 850 quilômetros administrado pela Ecovias Araguaia entre Goiás e Tocantins foi o pioneiro a receber 100% de cobertura. Outras duas concessionárias estão passando agora pelo projeto de conectividade total: a Ecovias Noroeste, com 600 km no interior paulista, e a Ecovias Rio Minas, que administra quase 730 km entre Rio de Janeiro e Governador Valadares.
Estrutura reforçada e perfil de ocorrências no Carnaval
Para o Carnaval, que começa no final desta semana, a EcoRodovias opera com equipes reforçadas em campo, monitoramento 24 horas por câmeras e viaturas que percorrem os trechos, integração com a Polícia Rodoviária e outros órgãos para respostas rápidas em casos de incidentes, e comunicação intensificada, com informações claras para motoristas.
Nos períodos de maior fluxo, a EcoRodovias também identifica mudanças no perfil do usuário e nos tipos de ocorrências registradas. Entre os atendimentos mais frequentes durante o Carnaval e as férias estão: pane mecânica, pneu furado, pane seca, acidentes e atendimentos médicos. No Carnaval de 2025, as panes mecânicas lideraram os acionamentos, com média de 898 ocorrências por dia, o que representa alta de 18% em relação à baixa temporada. Na sequência aparecem pneu furado, com 153 atendimentos diários (+22%), pane seca, com 52 ocorrências por dia (+27%), acidentes, com 72 registros diários (+15%), e atendimentos clínicos, que somaram 39 atendimentos por dia (+19%), evidenciando o impacto do aumento do fluxo e do perfil do motorista nesse período.
“Férias e grandes feriados, como o carnaval, trazem para as rodovias um público diferente, que muitas vezes não está acostumado a pegar estrada. Isso muda o comportamento na via e nós precisamos nos adaptar para prestar o melhor atendimento”, explica Felipe Martimiano, Gerente de Desenvolvimento Operacional da EcoRodovias.
Segundo ele, nesses períodos, boa parte dos acionamentos está relacionada a dúvidas simples e pedidos de informação, que podem ser resolvidos de forma rápida pelos canais automatizados. “Muitos usuários entram em contato apenas para buscar orientação, e grande parte dessas respostas já está disponível no nosso chatbot, de forma automática, clara e acessível. Os chamados de emergência também podem ser facilmente feitos por lá. Nesse caso, o chatbot transfere o atendimento para um operador”, afirma.
Contatos
Cada concessionária possui canais de atendimentos próprios. É através do 0800 que é possível também ter acesso ao chatbot, por meio do WhatsApp. Confira:
SÃO PAULO
| CONCESSIONÁRIAS | RODOVIAS | INFORMAÇÕES E EMERGÊNCIAS Telefone e WhatsApp |
| ECOVIAS IMIGRANTES | Sistema Anchieta–Imigrantes – SP-150 e SP-160 (entre São Paulo e Guarujá) | 0800 019 7878 |
| ECOVIAS NOROESTE PAULISTA | SP-310 (entre São Carlos e Mirassol); SP-326 (entre Matão e Barretos); SP-333 (entre Sertãozinho e Borborema); SP-323 (entre Taquaritinga e Pirangi); SP-351 (entre Bebedouro e Catanduva) | 0800 326 3663 |
| ECOVIAS RAPOSO CASTELLO | SP-280 (entre São Paulo e Araçariguama); SP-270 (entre São Paulo e Cotia); SP-029 (entre Jandira e Cotia) | 0800 270 0280 |
| ECOVIAS LESTE PAULISTA | SP-270 – Corredor Ayrton Senna / Carvalho Pinto (entre São Paulo e Taubaté) | 0800 7770 070 |
RIO DE JANEIRO/MINAS GERAIS
| ECOVIAS PONTE | Ponte Rio–Niterói Rio de Janeiro (RJ) – Niterói (RJ) | 0800 7776 683 |
| ECOVIAS RIO MINAS | Sistema Rio de Janeiro – Gov. Valadares BR-116/RJ (entre Sapucaia e Duque de Caxias e trecho entre o Trevo das Margaridas e Seropédica); BR-116/MG (entre Governador Valadares e Além Paraíba; BR-465/RJ (Seropédica); BR-493/RJ: (entre Itaboraí a Magé; e entre Duque de Caxias e o Porto de Itaguaí, em Itaguaí) | 0800 116 0493 |
ESPÍRITO SANTO
| ECOVIAS CAPIXABA | BR-101 (entre Pedro Canário e Mucuri) | 0800 7701 101 |
MINAS GERAIS/GOIÁS
| ECOVIAS MINAS GOIÁS | BR-050 (entre Delta e Cristalina) | 0800 940 0700 |
| ECOVIAS CERRADO | BR-365 (entre Uberlândia e Santa Vitória); BR-364 (entre São Simão e Jataí) | 0800 0364 365 |
| ECOVIAS NORTE MINAS | BR-135 (entre São José da Lagoa e Cordisburgo) | 0800 0135 135 |
GOIÁS/TOCANTINS
| ECOVIAS ARAGUAIA | BR-153 (entre Anápolis e Aliança do Tocantins); BR-080 (entre Vila Propício e Uruaçu); e BR-414 (entre Anápolis e Vila Propício) | 0800 153 0153 |
RIO GRANDE DO SUL
| ECOVIAS SUL | Polo Rodoviário de Pelotas – BR 116 (entre Camaquã e Jaguarão); BR 392 (entre Rio Grande e Santana da Boa Vista) | 0800 724 1066 |
– Os números indicados funcionam para chamadas telefônicas e mensagens de WhatsApp. Conheça todos os canais de contato e redes sociais das concessionárias do grupo EcoRodovias: www.ecorodovias.com.br/atendimento/fale-com-nossas-concessionarias.
Sobre a EcoRodovias
A EcoRodovias é uma das principais operadoras de concessões rodoviárias do país. Controlada pelo Grupo ASTM, administra 12 concessões emoito estados, totalizando 4,8 mil quilômetros, além de um ativo portuário e uma plataforma logística. A empresa está presente em importantes corredores de escoamento da produção agrícola e industrial, bem como em relevantes rotas turísticas do Brasil. Com o propósito de viabilizar caminhos nunca antes imaginados, a EcoRodovias impulsiona o desenvolvimento da infraestrutura brasileira com inovação, eficiência e foco na experiência do usuário. A companhia também mantém um forte compromisso com a sustentabilidade, possuindo metas claras em temas como redução de emissões de CO₂, segurança, diversidade, equidade e inclusão. Como reconhecimento por suas práticas ESG, integra carteiras relevantes da B3, como o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), o ICO2 e o Idiversa. Para mais informações, acesse www.ecorodovias.com.br.